> ## Documentation Index
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# 获得帮助

> 先完成几个简单检查，再把支持团队真正需要的信息发送给 Vecbase。

遇到问题时，几个简单检查常常就能解决。如果仍然不能使用，可以直接从工作空间联系
Vecbase 支持团队。

## 先做简单检查

创建请求前：

1. 刷新一次页面；
2. 确认当前是正确的[工作空间](/zh-CN/workspace/overview)；
3. 检查 Agent 或[定时任务](/zh-CN/agents/scheduling)是否启用；
4. 确认 Agent 仍能访问需要的[文件空间](/zh-CN/agents/files)或
   [连接](/zh-CN/workspace/connectors)；
5. 查看[**用量**或**账单**](/zh-CN/workspace/billing)中是否有余额暂停或计划限制；
6. 尝试把同一个任务缩小后再运行。

如果操作会创建、发送或删除内容，不要连续重复提交。先确认第一次是否已经完成。

## 创建支持请求

在工作空间中打开**支持**，创建新请求。标题要简短说明看得见的问题，例如“每周任务
停止运行”或“文件预览一直空白”。

每个请求只处理一个问题，后续更新会更容易理解。

## 应该提供什么

请告诉支持团队：

* 你当时想做什么；
* 你原本期待什么；
* 实际发生了什么；
* 大致时间和你的时区；
* 工作空间、Agent 或任务名称；
* 页面显示的完整错误文字；
* 隐藏私人信息后的截图。

“打开 Agent，选择定时任务，再选择每周更新”这样的简单操作步骤会很有帮助。

## 不要发送什么

<Warning>
  **不要发送任何密钥**

  不要提供密码、一次性验证码、密钥、访问令牌或完整私人文档。支持团队排查问题不需要
  这些内容。
</Warning>

## 查看回复

回到**支持**页面查看回复和补充资料。如果问题已经变化，或出现了另一个问题，应创建
新的请求，不要把不相关内容混在一起。

解决后，如果最终说明对团队以后有帮助，可以把它保留下来。